Esker Ibérica
¿Qué hace que un equipo no solo transmita información, sino que conecte de verdad con sus clientes?
¿Qué convierte a un directivo en un líder capaz de inspirar, guiar y movilizar a su organización?
¿Qué necesitan consultores y comerciales para que cada conversación se convierta en una oportunidad de crear valor, confianza y relaciones duraderas?
En Learnability Revolution sabemos que desarrollar habilidades comunicativas de alto impacto no es una cuestión de formación estándar, sino de diseñar experiencias personalizadas que conecten con la realidad, los retos y los objetivos de cada colectivo. Por eso, cuando ESKER IBÉRICA, compañía líder en soluciones de automatización de procesos empresariales, nos confió el reto de mejorar las competencias comunicativas de su equipo directivo, consultores y área comercial, entendimos que la clave estaba en crear tres programas diferentes, adaptados a las necesidades y expectativas de cada grupo.
- Para el equipo directivo, desarrollamos un itinerario orientado a reforzar el liderazgo comunicativo y la alineación estratégica de mensajes, trabajando en cómo transmitir con claridad la visión y la propuesta de valor de la compañía, tanto internamente como frente a clientes y partners.
- Con los consultores, el foco estuvo en mejorar su capacidad para comunicar soluciones complejas de forma sencilla y persuasiva, entrenando habilidades como la escucha activa, la gestión de conversaciones técnicas y la adaptación del discurso a diferentes perfiles de interlocutores.
- Por último, para el equipo comercial diseñamos un programa centrado en potenciar su impacto en las interacciones con clientes, trabajando técnicas de storytelling, negociación y manejo de objeciones que les permitieran generar conversaciones más efectivas y orientadas a resultados.
Los tres programas combinaron sesiones dinámicas, talleres vivenciales y simulaciones prácticas con feedback inmediato, generando un espacio de aprendizaje donde cada participante pudo poner en acción lo aprendido desde el primer momento. Apostamos por una metodología experiencial, basada en learning by doing, que permitió trabajar con casos reales y escenarios propios de la actividad de la organización, garantizando la transferencia directa al día a día.
Los resultados no tardaron en llegar. Los equipos ganaron claridad, coherencia y seguridad en su comunicación, mejoraron la alineación interna y fortalecieron la consistencia de sus mensajes hacia clientes y stakeholders:
- En el área comercial, se incrementó notablemente la capacidad de generar conversaciones de alto valor y de conectar con las necesidades reales de los clientes.
- En los consultores, la comunicación se volvió más persuasiva y eficiente, facilitando la transmisión de soluciones complejas.
- Y en la dirección, el liderazgo comunicativo se consolidó, creando un relato corporativo sólido y compartido.
Este proyecto refuerza una idea que forma parte de la esencia de Learnability Revolution: comunicar mejor es liderar mejor. Cuando una organización apuesta por desarrollar habilidades comunicativas adaptadas a cada nivel, no solo mejora sus conversaciones, sino también sus relaciones, su experiencia de cliente y sus resultados de negocio.